1. ¿Existe un pedido mínimo para comprar a través de la página web? Para garantizar la eficiencia logística y ofrecerte el mejor precio, los pedidos a través de nuestra plataforma web están pensados para profesionales y empresas, partiendo de un volumen mínimo de un palé (dependiendo del tipo de pack). Si necesitas cantidades menores o un envío de muestras para evaluar nuestros materiales, ponte en contacto con nuestro equipo comercial y te ofreceremos una solución a medida.

2. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido online? Para envíos nacionales dentro de la Península Ibérica, el plazo de entrega estándar es de 48 a 72 horas laborables desde la confirmación del pago. Para pedidos internacionales o compras de gran volumen (como exportaciones en contenedor), nuestro equipo de soporte logístico te facilitará un cronograma detallado con los tiempos de tránsito marítimo y despacho de aduanas.

3. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío? Una vez que tu pedido salga de nuestras instalaciones en Cambados, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu factura y un número de seguimiento (tracking). Incluiremos un enlace directo al portal de nuestro operador logístico para que puedas consultar el estado y la ubicación exacta de tu mercancía en tiempo real.

4. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o hay un error en la entrega? Tu satisfacción y la seguridad de la mercancía son nuestra prioridad. Si detectas daños visibles en los palés al recibirlos, es fundamental que lo anotes en el albarán del transportista. Después, dispones de un plazo de 14 días para abrir una incidencia desde el panel de tu cuenta en la web o escribiendo a nuestro correo de soporte, adjuntando fotografías del estado del pedido. Nuestro equipo de atención al cliente gestionará la reposición de forma urgente.

5. ¿Qué métodos de pago acepta la plataforma web? Nuestra tienda online cuenta con una pasarela de pago cifrada y 100% segura. Aceptamos tarjetas de crédito/débito y pagos mediante transferencia bancaria directa. Además, para nuestros clientes B2B recurrentes o distribuidores internacionales, ofrecemos la posibilidad de gestionar métodos de pago corporativos avanzados contactando previamente con nuestro departamento financiero.